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這家漢堡公司用一年的時間,讓粉絲數增加了360萬,他是怎麼辦到的?

這家漢堡公司用一年的時間,讓粉絲數增加了360萬,他是怎麼辦到的?

Chick-fil-A是美國一家不算最有名氣的漢堡連鎖店,他們的特色是只賣雞肉漢堡,沒有牛肉和豬肉漢堡。

 

Chick-fil-A
Chick-fil-A

 

他們聘請了美國一家行銷公司Enguage作為他們的代理公司,專門在facebook、twitter、YouTube上跟潛在和現有的顧客互動,提出創意行銷的點子,然後通過口碑傳播出去。

開始的時候,Chick-fil-A負責行銷的部門就開始跟Enguage的主任和創意總監溝通。

 

第一個任務,就是要制定常規內容的發佈時間表,統一內容的語調、互動的頻率。這個過程需要一個短時間的磨合,才能互相建立信任。當然,他們做社群媒體行銷最大的目標,就是要增加粉絲的關注度,讓粉絲知道Chick-fil-A的新產品、新開的店,然後深化顧客跟品牌的關係。

 

但是,只做這樣的維護和運營是絕對不夠的。沒有有創意的行銷點子,任何公司的行銷都不會突然達到一個引爆點。

 

趁著Chick-fil-A 在芝加哥的新店開業,他們在facebook上做了推廣,並且廣邀本地名人參與,在facebook上做現場直播,獲得了一次小小的成功經驗。但由於這個點子只能吸引到芝加哥本地的顧客,因此粉絲也沒有大量增加。

 

之後,Chick-fil-A決定推出它的新產品辣辣雞漢堡(Spicy Chicken Biscuit)。這次,除了在facebook和twitter上發佈這個產品資訊外,他們也非常積極跟粉絲互動,推出優惠活動。結果,一個月之內,他們的粉絲量上升了6萬,達到150萬。這次的成功讓他們體會到,獎勵(Incentive)的重要性以及鼓勵參與的必須性。

 

Chick-fil-A粉絲頁
Chick-fil-A粉絲頁

 

他們想了一個很好的創意,就是主辦一個名為“乳牛感謝日”(Cow Appreciation Day)的活動。為什麼要“乳牛”感謝他們呢?很簡單,一家只賣雞肉漢堡的連鎖店,當然是對牛特別好啦!

 

Chick-fil-A乳牛感謝日網站
Chick-fil-A乳牛感謝日網站

 

在facebook上,他們主辦了一個乳牛服裝攝影比賽,粉絲可以上傳照片,讓其他人在網路上投票。其實發起這種粉絲參與的活動,是最容易吸引更多新粉絲的。

 

Chick-fil-A乳牛感謝日fb貼文
Chick-fil-A乳牛感謝日fb貼文

 

在“乳牛感謝日”當天,全美國各家店的服務員都穿上乳牛的服裝,而且任何顧客只要穿上乳牛服裝,都可以得到免費的飲料或者甜品。這是一個很有創意、很有趣,還有獎勵性的活動,很快,這個活動就被迅速傳播開來了。

 

這次多管齊下的動作,效果真的是不得了。Chick-fil-A的粉絲數在一個月內增加了30萬,然後在幾個月內增加了120萬!一年之內,Chick-fil-A在facebook的粉絲數達到了360萬,在同類行業中排行第三,緊跟著麥當勞和Taco Bell之後,這不能不算是一個極大的成功!現在Chick-fil-A的粉絲數已達到了805萬。

 

#案例點評

 

1.Chick-fil-A把自己變成一個活生生的品牌,融入顧客的生活中,跟顧客建立緊密的生活關系。

2.利用創意行銷,在最有效的社群平台上推廣,跟顧客互動,讓顧客自動成為品牌的口碑傳播者。

3.與行銷代理商達成信任,不斷微調策略,最後達到最理想的效果。其中,行銷代理所提供的服務,除了參與並提供創意內容,在適當的時候發佈和互動之外,還代表了企業的品牌聲音。但最重要的,是能夠即時提供分析和監控資料,讓企業知道行銷活動的量化結果,有效推動和調整策略。

 

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